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よくある質問

 《目次》

(1)全般

    (2)申込について

    (3)お支払いについて

    (4)商品について

    (5)配送について

    (6)ご返却について

     

    《ご回答一覧》

    (1)全般

    Q:会員登録しないとレンタルできませんか?
    A:ご利用に会員登録は不要です。
    会員登録をして頂くことで、ご注文履歴などを保存、いつでもご確認頂けます。

     

    Q:個人または法人でも利用できますか?
    A:個人の方でも、法人の方でもアストネスのVRレンタルサービスをご利用いただけます。
    法人のお客様は、請求書払いにも対応致しますので、詳しくはこちらをご確認下さい。(初回取引条件あり)

      

    Q:レンタルの手順を確認したい。
    A:レンタルサービス利用手順はこちらをご確認下さい。

    Q:短期間レンタルしたい。
    A:別途お問い合わせ下さい。複数台まとめてご利用になる場合は対応できる場合があります。

     

    Q:長期間(4週間以上)レンタルしたい。
    A:対応可能ですのでお問い合わせ下さい。

    (2)申込について

    Q:電話で申込みできるか?
    A:原則ウェブサイトからお申込頂きます。短期・長期・多数のレンタル利用をご検討の方は別途お問い合わせ下さい。

     

    Q:レンタル品の在庫状況を知りたい。
    A:各商品ページの説明欄上部の「レンタル在庫ステータス」をご確認ください。なお最新の在庫の反映に時差が生じる場合があります。確実な在庫数を確認されたい場合は別途こちらからお問い合わせください。

      

    Q:本人確認方法について知りたい。
    A: レンタルサービス利用手順をご確認下さい。

     

    Q:店頭受取りできるか?
    A:原則配送での引渡しになります。

     

    (3)お支払いについて

    Q:支払方法を知りたい。
    A:お支払い方法は以下からお選び頂けます。
    • クレジットカード:VISA、マスターカード、アメックス
    • ペイメントサービス:PayPal(PayPalと連携しているデビットカード、プリペイドカードの利用も可能)
    • 銀行振込:手数料お客様負担

     

    Q:請求書払いをしたい。(法人限定)

    A:法人のお客様は、上記お支払い方法の他、請求書払いにも対応します。
    ご希望の方は、お申込の前にお問い合わせ下さい。

      【支払条件】

      支払方法:銀行振込(振込手数料お客様負担)
      支払期限:受注月末締め翌月末
      初回条件:請求書発行後10日以内に支払い

           

          Q:領収証依頼方法を知りたい。
          A:お申込時、配送先入力欄にあるフォームに宛名をご入力下さい。商品に同梱するかメールにてお渡しします。

           

          (4)商品について

          Q:レンタル品は清潔か?
          A:衛生上細心の注意を払って、全品 清掃・アルコール消毒実施しています。顔が接触する箇所は洗浄しています。
          利用の際は衛生マスク(ニンジャマスク)を3枚同梱しているので必ず装着してご利用下さい。


          Q:商品の状態はどの程度か。

          A:全品出荷前に検品と動作確認を実施しています。

          動作確認項目:レンズの状態、映像出力の状態、コントローラーの電源が入るか、PCと接続してセットアップが完了できるか、スタンドアロンVRの初期化がされている状態か

          検品項目:使用に支障をきたす破損・汚損がないか

           

          Q:使用方法のサポートを受けられるか

          A:基本的な使用方法(セットアップ等)は無償でサポート対応しています。

           

          Q:VRを遊ぶ上で、商品以外に必要なものはありますか?

          A:VR商品によって、必要となるものが異なります。下記に代表例を記載しますが、詳しくは各商品ページの説明欄をご確認下さい。

          • Oculus Quest:スマートフォン、インターネット環境(Wi-Fi)
          • Oculus Rift S、VIVE Cosmos、Valve Index:ゲーミングPC、インターネット環境

           

          Q:VRを遊ぶ上で、必要なPCのスペックを教えて下さい。
          A:VR機器によって、必要なPCのスペックが異なります。
          詳しくは各商品ページの説明欄をご確認下さい。

           

          Q:PCのスペック不足でVRをプレイできません。
          A:申し訳ございませんが、お客様ご自身で、要件を満たすPCをご用意下さいますよう、お願い致します。

           

          Q:レンタルするVR商品にゲームやアプリはインストールされていますか?

          A:いいえ。お貸出するVR機器は、初期化状態のものになります。商品ご到着後、お客様ご自身でゲームやアプリのインストールをお願いします。 

           

          Q:レンタルしたVR機器にインストールしたゲームやアプリは別のVR機器でも使えますか?

          A:購入済みまたはインストール済みのコンテンツにつきましては、プラットフォームごとにコンテンツの取扱いについてご確認下さい。

          • Oculusストア:アプリごとの「サポート対象のプラットフォーム」をご確認下さい。
          • Steam:アプリごとの「VRサポート」をご確認下さい。

           

          Q:メガネをつけたまま遊べますか?

          A:VR機器ごとに、メガネとの干渉及び干渉回避方法をご確認ください。

          • Oculus Quest:付属の眼鏡スペーサーをご利用ください。スペーサーをヘッドセットとクッションの間に挟み込むことで、装着面からレンズまでの距離を広く取ることができます。
          • Oculus Go:Oculus Questと同様、付属の眼鏡スペーサーをご利用ください。
          • Oculus Rift S:ヘッドセットのフレームが広く設計されていますので、メガネをかけたままでも問題なくご利用頂けます。(MoguraVR 体験レポート
          • VIVE Cosmos:ほとんどの眼鏡はヘッドセット内に収まる設計となっています。(公式ページQ&A

            

          Q:VRをプレイするにはどのくらいのスペースが必要ですか?

          A:VR機器ごとに、必要なスペースの大きさをご確認ください。

          • Oculus Go/Quest/Rift S:公式による指定はありませんが、両手を広げた状態でも周囲の障害物に当たることのない十分なスペースがあるところでご利用ください。2m x 2m以上を推奨します。(Oculusを安全に利用するために
          • VIVE Cosmos:最小2m x 1.5m[ルームスケールモードの場合](VIVE Cosmos公式:詳細と仕様

          (5)配送について

          Q:送料はいくらですか?

          A:当店では、一部の商品を除き、往復ともに送料無料です。(沖縄県・離島を除く)※お送り時は、アストネスにて元払い/ご返却時は、アストネスにて着払いとなります。

          詳しくは配送ポリシーをご確認下さい。

           

          Q:商品はいつ発送されますか?

          A:12時までのご注文&ご本人様確認完了で、当日出荷いたします。それ以降の場合は翌日出荷となり、上記の予定日+1日でのお届けとさせていただきます。
          レンタル開始日をご指定頂いた場合は、レンタル開始日のお届けに間に合うように発送致します。

          詳しくは配送ポリシーをご確認下さい。

           

          Q:配達日時の指定は可能ですか?
          A:できます。ご注文の際に、「レンタル開始日」と「配送時間」をご指定下さい。ご注文時にご指定されなかった場合は、ご注文番号を添えてsupport[at]astoness.comまでご連絡下さい。

           

          Q:商品はどのような姿で届きますか?

          A:ダンボール又は包装袋→専用ケース→レンタル商品の順に梱包しております。
          ご返送の際は、元通りの姿にまとめて頂きご返送下さい。

           

          Q:自宅以外の場所で商品を受け取れますか?
          A:個人のお客様の場合、お届け先住所は、身分証記載の現住所に限らせて頂いております。
          法人のお客様のご注文の場合は、会社所在地へのご配送となります。


          (6)返却について

          Q:いつまでに返却すればいいか?

          A:返却期限日の23:59までに発送手続きを完了させて下さい。お客様の手元を離れた日が返却期限日またはそれ以前であれば、当店への到着が遅れても延滞料金が発生することはありません。例えば、最終日の23時50分にコンビニに持ち込んで発送手続をしても大丈夫です。

           

          Q:レンタル期間を延長できるか?

          A:返却期限日の2日前の24時まで延長申請をお申込いただけます。延長が可能な場合は、申請後に承認メールをお送りします。

           

          Q:延滞料金について知りたい。

          A:返送期限2日前の24時までに延長申請をされず、かつ返送期限日の23:59までに発送手続きを完了されなかった場合は延滞料金が発生します。

          延滞料金は、1日につき延長料金の2倍の額を請求します。

          延滞料金は当店からの請求日から2日後までに支払うものとします。

           

          Q:返送用に箱や伝票を用意する必要はありますか?

          A:いいえ、その必要はありません。返送に必要なものはすべて商品に同梱しております。お気軽にレンタルをご利用下さい。

          • 箱:送付の際のダンボール箱をそのままお使いください。
          • 伝票:同梱のヤマト運輸着払い伝票をお使いください。

           

          Q:返却時の指定配送方法はあるか?
          A:ヤマト運輸の着払い伝票を同梱しています。同梱伝票の番号を全数控えて返却状況を管理しているため、必ず同梱の伝票を使用して返送して下さい。