よくあるご質問

 《目次》

(1)全般

    (2)ご注文について

    (3)お支払いについて

    (4)商品について

    (5)配送について

    (6)ご返却について

     

    《ご回答一覧》

    (1)全般

    Q:会員登録しないとレンタルできませんか?
    A:会員登録をされていないお客様にも、当店のサービスをご利用頂けます。
    会員登録をして頂くことで、ご注文履歴などを保存、いつでもご確認頂けます。また、会員の方のうち、以前に身分証のご提示を頂いたお客様は、ご本人様確認のプロセスを省略してレンタルの手続きを進めて頂く事が可能になります。(前回のご利用からご住所に変更にあった場合を除く)
    会員登録をご希望のお客様は、こちらよりお願い致します。

     

    Q:個人または法人でも利用できますか?
    A:個人の方でも、法人の方でもアストネスのVRレンタルサービスをご利用いただけます。
    法人のお客様は、請求書払いにも対応致しますので、詳しくはこちらをご確認下さい。(初回取引条件あり)

      

    Q:レンタルの流れについて教えて下さい。
    A:以下が大まかなレンタルの流れになります。
    • サイトでご注文、お支払い
    • 注文後のメールにてご本人確認書類のご提示
    • お受け取り
    • ご返却
    レンタル利用方法の詳細はこちらをご参照下さい。

    Q:短期間(1~3日間)レンタルをしたいです。
    A:短期間のレンタルもご利用頂けます。こちらのサイトをご覧下さい。※こちらのサイトからの注文の場合、商品価格に往復の送料は含まれておりません。サイトにレンタルしたい商品がない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせ下さい。

     

    Q:長期間(31日以上)レンタルしたいです。
    A:対応可能です。お手数ですがこちらからお問い合わせ下さい。別途お見積りさせていただきます。

    (2)ご注文について

    Q:電話での注文もできますか?
    A:大変申し訳ございません。原則としてお電話でのご注文は受け付けておりませんので、当ウェブサイトよりご注文をお願いいたします。長期レンタルなどイレギュラーなご注文はお問い合わせフォームからお受けします。

     

    Q:レンタル品に在庫があるか知りたいです。
    A:各商品ページの説明欄上部の「レンタル在庫ステータス」をご確認ください。なお最新の在庫の反映に時差が生じる場合があります。確実な在庫数を確認されたい場合は別途こちらからお問い合わせください。

      

    Q:本人確認方法について教えてください。
    A: お客様のご本人様確認プロセスに付きまして、下記の2通りパターンがございます。
    • メール送付:ご本人確認書類をメールにてご送付頂く方法
    • 受取時にご提示:郵便局の「本人限定受取(特例型)」にて商品をお送りし、受取時に本人確認書類をご提示頂く方法。

    ご本人確認書類=「氏名」「住所」「生年月日」「顔写真」の記載があるもの。
    (具体例)

    • 運転免許証
    • 日本国旅券(パスポート)+ 現住所が確認できる書類
    • 個人番号カード
    • 健康保険証+顔写真付き書類(社員証、学生証等)

    ご注文及び決済手続き後に、「ご本人様確認のご案内」メールが自動送信されます。メールの案内に従ってお手続きをお済ませ下さい。

    ご本人確認のプロセスについて、詳しくご確認を希望の方はこちらをご覧下さい。

    ※キャリアメールをお使いのお客様などでまれに当店からのメールを受信できない場合があります。ご注文後にメールが届かない場合はお手数ですが当店のカスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。

    宛先:アストネス カスタマーサポート
    電話:050-5372-4922(平日:9:00〜17:00)
    メール:support[at]astoness.com

     

    Q:郵送以外で受け取ることはできますか?(店頭受取)
    A:事前にご連絡頂く事で、店頭受取の対応も可能です。お問い合わせフォームから店頭受取を希望する日時についてご連絡をお願いします。

     

    (3)お支払いについて

    Q:支払い方法について教えて下さい。(個人のお客様)
    A:お支払い方法は以下からお選び頂けます。銀行振込をご希望のお客様はお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
    • クレジットカード:VISA、マスターカード、アメックス
    • ペイメントサービス:Apple Pay、Google Pay、PayPal
    • 銀行振込:お問い合わせフォームよりご注文

     

    Q:請求書払いをしたいです。(法人のお客様)

    A:法人のお客様には、上記お支払い方法の他、請求書払いにも対応しております。
    請求書払いをご希望の法人様は、下記の内容を添えて当店のカスタマーサポート宛までメールにてご注文をお願い致します。

    宛先:support[at]astoness.com

    • 御社名:
    • ご担当者名:
    • 電話番号:
    • ご希望商品:
    • 数量:
    • お届け希望日時(レンタル開始希望日):
    • レンタル希望期間:
    • お振込み方法:先払い/後払いからご選択

    【お支払いについて】

    お支払方法:銀行振込(振込手数料はお客様にてご負担下さい)
    支払条件:月末締め翌月末払い(ご注文日基準月)
    初回条件:初回取引の場合、当店からの請求書発行後10日以内のお振込をお願いいたします。

         

        Q:領収証を発行してもらえますか?
        A:個人のお客様、法人のお客様ともに領収書を発行可能です。

        ご希望のお客様は、ご注文時にフォームから領収書発行をご指定頂くか、ご注文後に注文番号を添えて当店のカスタマーサポート宛にメールにてご連絡をお願い致します。 

        宛先:アストネス カスタマーサポート
        メール:support[at]astoness.com

         

        (4)商品について

        Q:レンタル商品は清潔ですか?
        A:レンタル商品には、衛生上細心の注意を払って、清掃・アルコール消毒を行っております。出荷の際、ご返却を頂いた際のダブルチェックを徹底いたしております。
        また、お貸出しの際は、衛生マスク(ニンジャマスク)を一緒にお送りし、VRで遊んでいただく際のご使用をお願いしております。

         

        Q:衛生用のマスクは付属していますか?
        A:VRゴーグル/ヘッドセットのご注文を頂いたすべてのお客様に、(ニンジャマスク)を商品と一緒にお送りしております。

         

        Q:商品が届いたのですが、傷が付いています。

        A:皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう、当店では細心の注意を払って補修、メンテナンスをさせていただいておりますが、レンタルという特性上、どうしても多少のキズや擦れは避けられません。万が一大きな損傷などを発見された場合、お手数ですが当店のカスタマーサポート宛まで電話またはメールにてご連絡をお願い致します。

        宛先:アストネス カスタマーサポート
        電話:050-5372-4922(平日:9:00〜17:00)
        メール:support[at]astoness.com

         

        Q:商品が届いたのですが、破損しています。

        A:万が一、お届時に商品の破損を発見された場合、お手数ですが、ご使用の前に当店のカスタマーサポート宛まで電話またはメールにてご連絡をお願い致します。

        宛先:アストネス カスタマーサポート
        電話:050-5372-4922(平日:9:00〜17:00)
        メール:support[at]astoness.com

         

        Q:商品の使い方がわかりません。

        A:一度当店のカスタマーサポート宛までご連絡をお願い致します。当店のVR商品をお楽しみ頂けるよう、当店のスタッフがサポートさせていただきます。

        宛先:アストネス カスタマーサポート
        電話:050-5372-4922(平日:9:00〜17:00)
        メール:support[at]astoness.com

         

        Q:使用中に商品が破損してしまいました。

        A:一度ご使用を止めて、当店のカスタマーサポート宛まで電話またはメールにてご連絡をお願い致します。

        宛先:アストネス カスタマーサポート
        電話:050-5372-4922(平日:9:00〜17:00)
        メール:support[at]astoness.com

         

        Q:商品のすべて、または一部を紛失してしまいました。
        A:紛失にお気づきになられたタイミングで当店のカスタマーサポート宛まで電話またはメールにてご連絡をお願い致します。

        宛先:アストネス カスタマーサポート
        電話:050-5372-4922(平日:9:00〜17:00)
        メール:support[at]astoness.com

         

        Q:VRを遊ぶ上で、商品以外に必要なものはありますか?

        A:VR商品によって、必要となるものが異なります。下記に代表例を記載しますが、詳しくは各商品ページの説明欄をご確認下さい。

        • Oculus Quest:スマートフォン、インターネット環境(Wi-Fi)
        • Oculus Rift S、VIVE Cosmos、Valve Index:ゲーミングPC、インターネット環境

         

        Q:VRを遊ぶ上で、必要なPCのスペックを教えて下さい。
        A:VR機器によって、必要なPCのスペックが異なります。
        詳しくは各商品ページの説明欄をご確認下さい。

         

        Q:PCのスペック不足でVRをプレイできません。
        A:申し訳ございませんが、お客様ご自身で、要件を満たすPCをご用意下さいますよう、お願い致します。

         

        Q:レンタルするVR商品にゲームやアプリはインストールされていますか?

        A:いいえ。お貸出するVR機器は、初期化状態のものになります。商品ご到着後、お客様ご自身でゲームやアプリのインストールをお願いします。 

         

        Q:レンタルしたVR機器にインストールしたゲームやアプリは別のVR機器でも使えますか?

        A:購入済みまたはインストール済みのコンテンツにつきましては、プラットフォームごとにコンテンツの取扱いについてご確認下さい。

        • Oculusストア:アプリごとの「サポート対象のプラットフォーム」をご確認下さい。
        • Steam:アプリごとの「VRサポート」をご確認下さい。

         

        Q:メガネをつけたまま遊べますか?

        A:VR機器ごとに、メガネとの干渉及び干渉回避方法をご確認ください。

        • Oculus Quest:付属の眼鏡スペーサーをご利用ください。スペーサーをヘッドセットとクッションの間に挟み込むことで、装着面からレンズまでの距離を広く取ることができます。
        • Oculus Go:Oculus Questと同様、付属の眼鏡スペーサーをご利用ください。
        • Oculus Rift S:ヘッドセットのフレームが広く設計されていますので、メガネをかけたままでも問題なくご利用頂けます。(MoguraVR 体験レポート
        • VIVE Cosmos:ほとんどの眼鏡はヘッドセット内に収まる設計となっています。(公式ページQ&A

          

        Q:VRをプレイするにはどのくらいのスペースが必要ですか?

        A:VR機器ごとに、必要なスペースの大きさをご確認ください。

        • Oculus Go/Quest/Rift S:公式による指定はありませんが、両手を広げた状態でも周囲の障害物に当たることのない十分なスペースがあるところでご利用ください。2m x 2m以上を推奨します。(Oculusを安全に利用するために
        • VIVE Cosmos:最小2m x 1.5m[ルームスケールモードの場合](VIVE Cosmos公式:詳細と仕様

        (5)配送について

        Q:送料はいくらですか?

        A:当店では、一部の商品を除き、往復ともに送料無料です。(沖縄県・離島を除く)※お送り時は、アストネスにて元払い/ご返却時は、アストネスにて着払いとなります。

        詳しくは配送ポリシーをご確認下さい。

         

        Q:商品はいつ発送されますか?

        A:12時までのご注文&ご本人様確認完了で、当日出荷いたします。それ以降の場合は翌日出荷となり、上記の予定日+1日でのお届けとさせていただきます。
        レンタル開始日をご指定頂いた場合は、レンタル開始日のお届けに間に合うように発送致します。

        詳しくは配送ポリシーをご確認下さい。

         

        Q:配達日時の指定は可能ですか?
        A:できます。ご注文の際に、「レンタル開始日」と「配送時間」をご指定下さい。ご注文時にご指定されなかった場合は、ご注文番号を添えてsupport[at]astoness.comまでご連絡下さい。

         

        Q:商品はどのような姿で届きますか?

        A:ダンボール又は包装袋→専用ケース→レンタル商品の順に梱包しております。
        ご返送の際は、元通りの姿にまとめて頂きご返送下さい。

         

        Q:自宅以外の場所で商品を受け取れますか?
        A:個人のお客様の場合、お届け先住所は、身分証記載の現住所に限らせて頂いております。
        法人のお客様のご注文の場合は、会社所在地へのご配送となります。


        (6)ご返却について

        Q:いつまでに返却すればいいですか?
        A:ご返却予定日の23:59までにご返却手続きをお済ませ下さい。返却予定日を過ぎてしまった場合、別途延滞金を頂戴致します。

         

        Q:レンタル期間を延長できますか?

        A:レンタル最終日前日の24時までに延長料金のお支払いを頂くことでレンタル期間を延長頂けます。

        それ以降の延長は、延滞料金を頂戴いたします。延長をご検討の際はなるべく早く決めていただくことをおすすめします。

        延長方法:レンタル中の商品ページの「レンタル期間」から「延長料金」を選択し、注文手続きに進みます。ショッピングカートに進み数量を、延長日数分選択してお支払い手続きにお進み下さい。

         

        Q:延滞料金について教えて下さい。

        A:レンタル期間最終日前日の24時までに延長手続きをされず、かつレンタル最終日の23:59までにご返送手続きを頂けなかった場合は延滞料金が発生しますのでご注意下さい。

        商品返却後、延滞日数分の延滞料金についてご請求させていただきますので、案内に従ってお支払い下さい。

        レンタル商品の返送手続きを終えられたのち2日以内に、本来のレンタル期間の最終日から起算して、返送手続き日までの日数分の延滞料金をお支払い頂きます。

         

        Q:返送用に箱や伝票を用意する必要はありますか?

        A:いいえ、その必要はありません。返送に必要なものはすべて商品に同梱しております。お気軽にレンタルをご利用下さい。

        • 箱:送付の際のダンボール箱をそのままお使いください。
        • 伝票:同梱のヤマト運輸着払い伝票をお使いください。

         

        Q:自分の好きな配送会社を使って返送してもいいですか?
        A:返却用の伝票を同梱していますのでそちらをお使いください。(ヤマト運輸、着払い)